Wer ein größeres Unternehmen führt, kann nur mit professionellem IT Service Management (ITSM) erfolgreich bestand halten. Denn mit der wirtschaftlichen Größe des Unternehmens nimmt auch der Kundenstamm zu, und diese alle unter einen Hut zu bringen ist ohne die nötige technische Unterstützung ein Ding der Unmöglichkeit. ITSM ist somit für die strukturierte Abwicklung des Service geeignet.
Eine Möglichkeit, um der Menge an Kunden Herr zu werden ist es, einen virtuellen Helpdesk einzurichten, der den Kunden die Möglichkeit gibt unkompliziert mit der Support-Abteilung Kontakt aufzunehmen. Durch eine Helpdesk Software wird dann jede Anfrage über das Formular mit einem Ticket versehen, dass eine eindeutige Zuordnung erlaubt. So können Mitarbeiter, die diese Anfrage beantworten in der Datenbank nach relevanten Informationen suchen – etwa ob der Kunde bereits ein ähnliches Problem hatte, oder ob es überhaupt schon einmal aufgetreten ist. Ist die Anfrage bearbeitet, kann der Ansprechpartner für seine Mitarbeiter noch Notizen hinterlassen, damit jeder der zukünftig diesen Kunden betreut auf dem gleichen Stand ist. Helpdesk Software wird oft im Zuge von CRM Software eingerichtet, also sogenannter Customer Relationship Management Software, die sehr hilfreich ist für professionelles ITSM.
Wer sicher gehen will, dass sein Unternehmen in ITSM nicht hinterher hinkt, kann die Services von Consulting Unternehmen wie ConSol in Anspruch nehmen. Diese kümmern sich dann um alle wesentlichen Prozesse des ITSM.